Qu'est-ce que Salesforce?
CRM Salesforce

Introduction

À l’ère moderne des affaires, les relations avec les clients sont cruciales. La construction et le maintien de solides liens avec les clients sont essentiels à la réussite. C’est là qu’intervient Salesforce, un géant des solutions de gestion de la relation client (CRM: Customer Relationship Management). Dans cet article, nous allons explorer ce qu’est Salesforce, ses fonctionnalités principales et l’impact qu’il a sur les entreprises.

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme CRM basée sur le Cloud qui offre aux entreprises une large gamme d’outils et de services pour les aider à mieux gérer leurs relations avec les clients. Fondée en 1999, Salesforce est devenue l’une des principales solutions CRM utilisées par des entreprises de toutes tailles, des petites start-ups aux entreprises du Fortune 500.

Salesforce aide vos équipes à collaborer plus efficacement en offrant des produits complets qui couvrent tout le cycle de vie de gestion de la clientèle quelque soit le contexte.

Fonctionnalités Clés de Salesforce

Vue Complète du Client à 360 Degrés

Une des fonctionnalités clés de Salesforce est sa capacité à fournir une vue à 360 degrés de chaque client à travers le produit “Salesforce Customer 360”. Il centralise toutes les données clients, y compris les informations de contact, l’historique des achats, les demandes de service, etc., dans une seule plateforme accessible. Cette vue complète permet aux entreprises de mieux synchroniser leurs départements, de prendre des décisions basées sur les données et d’offrir des expériences personnalisées.

Automatisation des Ventes

À travers le produit Salesforce Sales Cloud, Salesforce offre des outils d’automatisation des ventes robustes, permettant aux équipes commerciales de rationaliser leurs processus. Il aide les représentants des ventes à gérer les prospects, à suivre les opportunités et à prévoir les ventes plus facilement. Grâce à des flux de travail personnalisables et des règles d’automatisation, les entreprises peuvent standardiser et optimiser leurs stratégies de vente.

Automatisation du Marketing

Salesforce propose également des capacités d’automatisation du marketing pour aider les entreprises à atteindre leur public cible de manière plus efficace et centralisée. À travers la suite Salesforce Marketing Cloud, en terme de fonctionnalités vous pouvez faire le marketing par e-mail, les campagnes, la notation des prospects et la cartographie du Parcours Client (Customer Journey) vous permettant de mettre en œuvre des stratégies de marketing plus efficaces.

Service Client et Support

Salesforce inclut des outils de service client et de support client avancés inclut dans le produit Salesforce Service Cloud. Les entreprises peuvent gérer les demandes des clients, suivre les cas, et offrir un support plus réactif et personnalisé. L’objectif est d’améliorer la satisfaction des clients en résolvant rapidement leurs problèmes.

L’intelligence Artificielle

De nos jours, presque toutes les solutions Salesforce intègrent l’intelligence artificielle via la technologie Salesforce Einstein qui booste la productivité des équipes en proposant des fonctionnalités d’IA Générative (email, conversation, bot, recommandation, prédiction) directement liées aux principales fonctionnalités de Salesforce.

Personnalisation et Extensibilité

Salesforce permet une personnalisation avancée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Il prend également en charge des intégrations avec d’autres applications et systèmes pour une plus grande extensibilité.

Ceci passe par l’installation des packages tiers à travers AppExchange, la customization des interfaces en utilisant les Lightning Web Components, l’interaction avec Salesforce à travers des protocoles REST, SOAP, Bulk, Pub Sub, GraphQL, Streaming APIs … etc.

Impact de Salesforce sur les Entreprises

Salesforce a un impact significatif sur les entreprises en leur permettant de mieux gérer leurs relations avec les clients. Les avantages comprennent une meilleure compréhension des clients, une amélioration de l’efficacité des ventes et du marketing, une augmentation de la satisfaction client et une croissance des revenus.

Conclusion

En fin de compte, Salesforce est bien plus qu’un simple logiciel CRM. C’est une plateforme puissante qui permet aux entreprises de développer des relations client durables et de prospérer dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel.

Orleando Dassi